对给差评的客户可以采取法律行动维权吗?

WB Legal > 争议解决与诉讼 > 诽谤与名誉权 > 对给差评的客户可以采取法律行动维权吗?

对给差评的客户可以采取法律行动维权吗?

在购买商品或服务之前,在网上查找一家企业并阅读其客户评论是一种常见的做法。在线评论已经成为企业成功的关键。这意味着糟糕的评论具有相当大的破坏性影响,并可能成为营收下降的原因。由于好的反馈对企业来说至关重要,所以您需要了解当有人对您的商品或服务给差评时,该采取怎样的法律行动。

然而,如果这个差评是客户对消费体验的真实看法,您将无法对他们采取法律行动。本文将详细说明当有人在网上给差评时您有哪些选择。

应该立即采取哪些步骤?

首先,您应该确定发布评论者的身份,即确认他们是您的客户。确认后,您应该采取以下步骤:

  1. 回应该评论以解决客户所关注的问题;
  2. 如果评论不属实或具有攻击性,可以向发布平台举报并要求删除该评论;
  3. 适当时,您可以联系客户,为他们提供退款或作出一些弥补过错的努力。

诽谤诉讼

要证明在线评论是诽谤性的,您必须证明该评论是虚假的,并对企业或员工的声誉造成了负面影响。

诽谤诉讼需要确立的要素包括证明此诽谤性评论:

  1. 已发布且他人或公众可阅读;
  2. 指明是您的企业或雇员,或与这有关;
  3. 实际是诽谤性的,即损害了您的企业声誉。

如果在线评论诽谤了一名您的员工,您很可能会以诽谤为由起诉该客户。然而,如果评论诋毁了您的公司,您只能在员工少于10人的情况下对评论提起诽谤诉讼。

如果评论者(被告)能证明评论基本上是真实的,就有可能进行诽谤抗辩。即如果能证明其负面评论的“主旨”是真实的,法院可能会认为被指控的评论是真实而非诽谤性的。

如果被告是诚实地表达其观点而非作事实陈述,也可能成为抗辩理由之一。要想为诚实的观点辩护,被告必须证明:

  1. 第三人看来,被告显然只是在表达自己的观点。例如,认为餐厅的食物定价过高,牛排煮得太熟;
  2. 评论符合公众利益。例如,评论一位有社会影响的商界人士;
  3. 基于“恰当的内容”,也就是说被告的观点是基于基本真实的内容。例如,看电影后评论了对这部电影的看法。

然而,您有权质疑被告的抗辩,通过证明在发表评论时他们并没有诚实地持有这一观点。

致害诋毁诉讼

如果您的企业因为在线评论中的虚假陈述而遭受了实际的经济损失,您可能有权提起致害诋毁侵权之诉。致害诋毁的关键要件是:

  • 被告对企业的商品或服务作出虚假陈述;
  • 该陈述已向第三方散布;
  • 被告有主观恶意;
  • 作为陈述的直接结果的实际损害。

要符合提起致害诋毁之诉的条件,负面的网络评论陈述必须是完全错误的。

《澳大利亚消费者法》下的救济

如果您发现竞争对手对您的业务发表了负面评论,或者向他人支付了费用,您可以根据《澳大利亚消费者法》以误导或欺诈行为为由申诉竞争对手。如果您怀疑竞争对手发布,鼓励他人发布,或者支付费用让他人给了差评,您可以考虑向澳大利亚竞争与消费者委员会投诉。监管机构不希望看到企业利用合法的消费者网络论坛不公平地诋毁竞争对手和欺骗消费者。如果法院发现您的竞争对手违反了《澳大利亚消费者法》的规定,他们可能会因从事误导或欺诈行为而面临处罚。

关键点总结

在线评论对企业的成功至关重要,所以糟糕或负面的评论可能会导致企业严重的经济损失。如果网上的不良评论是:

诽谤;

致害诋毁;

误导或欺骗性行为。

您应该考虑获得专业的律师意见以准备通过法律手段维权。如果您有名誉权方面的困惑或者需要法律咨询,请致电1300 487 888

Leave a Reply

Your email address will not be published.

Translate »